预付式消费投诉量同比下降，但退费难问题仍突出

昨日，深圳市消委会发布2021年4月投诉分析报告。4月，市消委会共收到消费者投诉14239宗，同比下降28.59%。

据悉，4月份超70%的行业投诉量同比有所下降。但部分行业消费投诉量随消费需求释放而增加。投诉量涨幅较高的行业有：摄影/家政服务、餐饮/住宿服务、家用电子电器行业。

预付式消费投诉量同比下降，但退费难问题仍突出。4月份，市消委会共收到预付式消费投诉1908宗，同比减少34.59%，投诉量排名前三的行业分别为：教育培训1174宗，下降24.84%;健身231宗，下降69.12%;美容美发189宗，下降50.11%。

消费者诉称商家“停业”主要涉及共享汽车押金超时未退，其中有关深圳市联合信通科技有限公司的投诉51宗。消费者集中反映该公司旗下“至优出行”共享汽车租赁平台押金超时未退的问题。

还有网课虚假承诺无条件退款问题。4月份收到有关深圳市优乐学科技有限公司的投诉共计21宗，消费者集中反映该公司旗下“叮咚课堂”《课程协议》的退课规则与客服推销课程时承诺的退课规则不一致，加重了消费者退费成本，推广活动的承诺不予兑现。4月份收到有关深圳影儿时尚集团有限公司的投诉共计22宗，消费者集中反映该公司不兑现赠送奖品的承诺。

另外，网贷需收会员费，审核被拒不退费也值得关注。4月份收到有关深圳洽客科技有限公司的投诉共计16宗。消费者集中反映在该公司旗下“爱用商城”平台贷款或分期购买商品需先开通付费会员，开通会员后仍无法申请贷款或分期，且不退还会员费。

投诉报告还显示，4月份共收到有关深圳中青票务科技有限公司的投诉共计8宗。消费者集中反映该公司发售的“中青文旅畅游卡”宣传与实际不符，宣称“持卡可免门票畅游全国2000多家景区，数量持续增加”“周末节假日通用”，消费者发现畅游卡下架了许多热门景区，仍在架的景区也存在预约时间受限等问题。(记者 董思)

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