志愿服务教会了老年人智能手机操作，化解了生活中的不便

“现在智能手机真方便，我也想用，但是又不敢用，怕被骗。”河西区友谊路街纯皓家园社区的刘建杰老人说。智能手机对于年轻人来说是一个便捷的工具，对很多老年人来说却是一个难题。日前，天津市公交集团96196客服中心“蓝鸽岗”的9名志愿者走进社区，第一站就来到纯皓家园，给社区50余位老年人上了一节“智能手机乘公交”的培训课。

96196客服中心话务员、“蓝鸽岗”志愿者王亚丽表示：“这次走进社区，看到教室里都是老年人，就想到了自己的父母，想到了平时通过电话和我沟通的那些老年乘客。”她通过现场操作演示，手把手给现场的社区老人演示，一遍又一遍指导他们操作，看到逐渐可以熟练操作的老人们特别开心，她也笑了，“如果这样的帮助让老人们能够更好融入这个时代，我们的服务就是有价值的”。纯皓家园的业主王欣寅老人感谢道：“这次的课程十分实用，希望公交客服中心‘蓝鸽岗’能经常走进社区，安排更多类似的课程。”

公交96196客服中心“蓝鸽岗”志愿者们摘下耳麦、走进社区，实现了从“键对键”到“面对面”的服务。市公交集团服务部负责人表示：“我的声音让您听到，您的微笑由我们创造”是96196客服中心的服务宗旨，让老年人通过热线听声，通过社区服务见人，是对服务宗旨的进一步诠释，拉近了公交客服与市民乘客的距离。

据了解，“蓝鸽岗”志愿者走进社区系列活动，是天津市公交集团96196客服中心积极开展“我为群众办实事”主题实践活动之一，志愿服务教会了老年人智能手机操作，化解了生活中的不便。(本报记者李杨)

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